1. Thanh toán / hủy/ hoãn chuyến đi và phí dịch vụ:

  Chính sách thanh toán phí dịch vụ:

- Quý khách hàng vui lòng thanh toán đặt cọc tối thiểu 50% tổng giá trị đơn hàng ngay khi đăng kí tour. (đối với các tour đi bằng phương tiện đường bộ)

- Quý khách vui lòng thanh toán đặt cọc tối thiểu 70% tổng giá trị đơn hàng ngay khi đăng kí tour. (đối với các tour đi bằng phương tiện đường hàng không, đường sắt)

- Quý khách hàng thanh toán phần còn lại trước 3 ngày kể từ ngày khởi hành để hoàn tất booking và để đảm bảo chất lượng dịch vụ được tốt nhất.

  Chính sách Hủy/Hoãn dịch vụ:

• Chính sách hủy dịch vụ: 

- Hủy sau khi đăng ký hoặc từ 5 ngày trước ngày khởi hành: mất phí 30% giá trị của tour.

- Hủy từ 3 ngày trước ngày khởi hành: mất phí 50% giá trị của tour

- Hủy từ 2 ngày trước ngày khởi hành: mất phí 100% giá trị của tour

- Phần thanh toán còn lại của khách hàng sẽ được hoàn lại sau 14 ngày bắt đầu từ ngày nhận được thông báo.

- Đối với các tour đi bằng đường hàng không, đường sắt – khi hủy tour Quý khách mất 100% tiền vé máy bay, vé tàu hỏa + phí của các điều kiện nêu trên.

• Chính sách hoãn tour: 

- Hoãn từ 5 ngày trước ngày khởi hành: Không mất phí

- Hoãn từ 3 ngày trước ngày khởi hành: mất phí 30% giá trị tour

- Hoãn từ 2 ngày trước ngày khởi hành: mất phí 50% giá trị tour

- Khách hàng có thể chuyển vé cho khách hàng khác đối với các tour đi bằng đường bộ.

- Quý khách có thể chuyển vé cho khách hàng khác đối với các tour đi bằng đường hàng không, đường sắt (Có cộng phí đổi tên nếu Hãng có chính sách đổi tên)

- Đối với các tour đi bằng đường hàng không, đường sắt – khi hoãn tour Quý khách mất 100% tiền vé máy bay, vé tàu hỏa + phí của các điều kiện nêu trên.

2. Những điều cần lưu ý:

  Khách hàng chỉ được Hoãn tour một lần duy nhất. Trường hợp khách hàng không chuyển tour kế tiếp trong vòng 60 ngày kể từ ngày đặt tour, khách hàng chịu mất phí 100% giá trị của chuyến tour.

  Khách hàng thông báo hủy/hoãn tour thông qua (Email,zalo,viber,SMS,…) và phải được xác nhận bởi nhân viên công ty.

  Khách hàng được quyền chuyển vé cho người khác không mất phí đối với các tour đi bằng đường bộ.

  Trường hợp trong tour có vé máy bay, tàu xe, phí visa … không bao gồm trong giá tour, thì khách hàng sẽ chịu mất phí theo quy định của nhà cung cấp (hãng máy bay, tàu, xe, dịch vụ visa …)

  Khách hàng không tham gia hết lộ trình hoặc tự ý tách rời chương trình tour thì tự chịu trách nhiệm và không được hoàn lại dịch vụ. Toàn bộ chi phí phát sinh từ việc tự ý tách rời tour không thuộc trách nhiệm của CÔNG TY.

3. Trường hợp hủy / hoãn của Khách hàng

Trường hợp khách hàng hủy tour/dịch vụ, Quý khách phải thông báo cho CÔNG TY DU LỊCH qua (Email,zalo,viber,SMS,…). Quý khách phải chịu chi phí hủy tour/dịch vụ theo quy định của CÔNG TY và toàn bộ phí ngân hàng cho việc thanh toán trực tuyến.

Trường hợp khách hàng hoãn/chuyển đổi tour, CÔNG TY sẽ căn cứ xem xét tình hình thực tế để tính phí và mức hỗ trợ Quý khách hàng thỏa đáng.

4. Trường hợp bất khả kháng:

Trường hợp vì một vài nguyên nhân bất khả kháng ngoài ý muốn như: thiên tai, bão lụt, dịch bệnh, biểu tình… để đảm bảo an toàn cho khách hàng, CÔNG TY hoãn/chuyển tour và sẽ thông báo cho khách hàng qua (Email,zalo,viber,SMS,…) hoặc hỗ trợ khách hàng chuyển tour phù hợp không mất phí. Nếu khách hàng hủy, mất phí thủ tục 30% giá trị tour.

  Lịch trình trên tour có thể thay đổi vì một vài nguyên nhân bất khả kháng như: thiên tai, bão lụt, dịch bệnh, biểu tình, sự cố hàng không… để đảm bảo an toàn cho Quý khách hàng CÔNG TY sẽ điều chỉnh lịch trình tour phù hợp với điều kiện thực tế.

5. Trách nhiệm và cam kết: 

  Về Phía công ty du lịch 

- Đảm bảo đầy đủ mọi dịch vụ theo đúng như lịch trình tour

- Tất cả thông tin thu thập từ khách hàng được phục vụ cho việc điều hành tour, mua bảo hiểm cho đoàn, đăng ký chỗ nghỉ ngơi tại các cơ sở lưu trú và phục vụ các yêu cầu tại địa điểm tham quan.

- Thông tin cá nhân về khách hàng được công ty lưu hành nội bộ, cam kết bảo mật thông tin của khách hàng.

- Phổ biến đầy đủ các thông tin, quy định khi đi du lịch trước ngày khởi hành.

  Về Phía Khách Hàng:

- Cung cấp toàn bộ thông tin họ tên, số điện thoại, email, ngày tháng năm sinh và đảm bảo thông tin đăng ký là chính xác, để CÔNG TY tiến hành mua bảo hiểm du lịch cho khách hàng. Khi có thay đổi phải trực tiếp liên hệ Tân Triều để được cập nhật, phía công ty CÔNG TY sẽ không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng không cung cấp thông tin hoặc thông tin không chính xác.

- Thanh toán đầy đủ đúng hạn.

- Trong thời gian tham gia chuyến tour, khách hàng phải tuân thủ theo chương trình, không được tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho hướng dẫn viên hoặc đại diện của CÔNG TY. Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng chọn và sử dụng dịch vụ của Chúng tôi. Kính chúc Quý khách hàng và gia đình mạnh khỏe, hạnh phúc và bình an, chúc Quý khách hàng có một hành trình vui vẻ và thật nhiều ý nghĩa.